Medicalo Heathcare

Primul call center medical externalizat din România

Soluția unică pentru gestionarea pacienților, navigare medicală oncologică și training pentru personalul medical și nemedical, concepută pentru a îmbunătăți satisfacția, achiziția și retentia pacienților pentru sectorul medical privat și public.

Fondat în 2017 din dorința de a ajuta clinicile și spitalele private și publice în creșterea numărului de pacienți, prin îmbunătățirea gradului de satisfacție al acestora și creșterea calității serviciilor medicale prin sisteme de management centrate pe pacient.

Cere ofertă

Servicii

Servicii call center și gestionare pacienți

Echipa noastră de specialiști oferă servicii complete de management a calității în sănătate prin servicii de call center medical (externalizarea receptiei clinicii).

Training personal medical și nemedical

Oferim cursuri și scripturi personalizate de comunicare și relaționare cu pacienții pentru echipa de Front Desk și/sau echipa de call center intern.

Navigare medicală oncologică

Echipa noastră de specialiști este condusă de un navigator de pacienți acreditat

Managementul calitătii serviciilor de sănătate

Consultanță în vederea creșterii calității serviciilor de sănătate, prin dezvoltarea de programe și soluții complete, oferite de specialiștii noștri în managementul calității serviciilor de sănătate.

Colectare, analiză date privind comportamentul pacienților

Colectăm date legate de experiența pacientului și dezvoltăm planuri, adaptate pentru a îmbunătăți modul în care pacienții vă percep serviciile.

Servicii premium

- Implementare proceduri de lucru în cadrul clinicii. - Recrutare și predare personal instruit conform procedurilor clinicii. - "Clinică la cheie" - avizare și autorizare, recrutare și formare de personal, proceduri de lucru, sistem de monitorizare, KPI, site și promovare online.

Sunt Andreea Maris Porumb...

și sunt fondatoarea Medicalo Healthcare, primul call center medical externalizat din România.

Am o experiență de 11 ani în domeniul serviciilor medicale, dintre care 6 ani în cadrul unei clinici private unde am lucrat în domeniul administrativ.

Ideea creării unui call center medical externalizat vine în urma conștientizării importanței relaționării cu pacienții în creșterea veniturilor furnizorilor medicali.

Cele mai importante aspecte sunt rata apelurilor preluate, modul de soluționare a cerințelor pacienților și bineințeles grija și empatia în relația cu pacienții.

În ultimii 5 ani m-am focusat spre a dezvolta aceste aspecte și a crește numărul de pacienți și gradul lor de satisfacție prin intermediul Medicalo Healthcare.

Rezultatele muncii noastre se văd cel mai bine în cifrele partenerilor noștri.

Pentru a completa serviciile de call center medical și pentru a oferii partenerilor noștri soluții personalizate la cel mai înalt nivel am ales să îmi certific experiența în domeniul serviciilor medicale oncologice prin acreditarea ca și navigator de pacienți.

În același timp consider că experiența dobândită pe parcursul cel 11 ani în managementul calității serviciilor medicale aduce un plus valoare partenerilor noștri în creșterea calității serviciilor pe care le oferă, expertiză cerificată prin absolvirea cursului de Managementul Calitatii Serviciilor de Sanătate certificat de ANMCS dar și experiența ca și Evaluator de servicii de sănătate ANMCS.

Pe parcursul celor 5 ani ne-am dezvoltat continuu atât serviciile cât și echipa de specialiști.

Echipa noastră de coordonatori de pacienți este instruită în relaționarea și managementul pacienților, navigare medicală oncologică, managementul calității serviciilor medicale și vânzarea produselor și serviciilor medicale prin participarea la numeroase cursuri și traininguri interne dar și cu furnizo ri externi, prin parteneriatul pe care îl avem cu Asociația din grijă pentru Client.

Momentan oferim sevicii de call center și management de pacienți pentru 12 clinici private din România și ne dezvoltăm în permanență calitatea serviciilor, gama de servicii și noi colaborări.

4 motive majore pentru a colabora cu noi

1. Costuri scăzute

Costurile cu personalul contribuie într-o mare măsură la cheltuielile totale ale furnizorilor medicali. Pe lângă salarii, companiile oferă încadrare și educație continuă la locul de muncă, spațiu de birou și alte avantaje pentru forța de muncă.

Pe de altă parte, externalizarea reduce costurile generale, cum ar fi cheltuielile de birou, iluminatul și costurile de încălzire asociate cu personalul intern.

Dar și în ceea ce privește infrastructura, gestionarea apelurilor la nivel intern într-un mod profesionist necesită o rețea internă elaborată și echipamente sau soluții digitale pentru a gestiona apelurile.

2. Crestem nivelul de satisfacție al pacienților

Pentru a presta servicii de calitate în ceea ce privește comunicarea și relaționarea cu pacienții nu este suficient să avem mai multe linii telefonice în clinică sau spital și personal care să raspundă la apeluri.

Satisfacția crescută a pacienților, gradul de retenție crescut, pacienții noi care apelează la clinică/spital în urma recomandărilor pacienților vechi dar și pacienții care contactează clinica în urma campaniilor de promovare, este important să relaționeze cu personal specializat în domeniul comunicării empatice, cu cunoștințe de management de caz și abilități de vânzare.

3. Reducem rata de neprezentare a pacienților sau pregatirea lor adecvată pentru consultantii si proceduri/intervenții chirurgicale

În fiecare an, industria sănătății pierde miliarde de lei din cauza costurilor directe și indirecte ale neprezentării pacienților sau datorită pregatirii neadecvate pentru consultații sau proceduri/intervenții chirurgicale. Coordonatorii nostri de pacienți programează, informează și gestioneaza

4. Oferim soluții personalizate de creștere a calității serviciilor de sănătate

Echipa noastră de specialiști oferă servicii complete de management a calității în sănătate prin servicii de call center medical, navigare medicală oncologică, consultanță în creșterea calității serviciilor medicale, training pentru personalul medical și nemedical în comunicarea eficientă cu pacienții și rapoarte de analiză a comportamentului pacientului.

Fundamentele Excelenței Medicalo

Ne dedicăm cu pasiune asigurării unei experiențe excepționale pentru pacienți și profesioniștii din domeniul medical

Servicii

Confidențialitate

Asigurăm protecția absolută a informațiilor medicale ale pacienților. Respecting standardele stricte de securitate și confidențialitate, echipa noastră se angajează să ofere un mediu sigur și protejat pentru toate comunicările medicale.

Personal specializat

Echipa noastră de experți în domeniul medical este alcătuită din profesioniști calificați și specializați. Cu o înțelegere profundă a terminologiei medicale, acești profesioniști sunt dedicați să furnizeze informații precise și să ofere suport de calitate.

Tehnologie avansată

Beneficiem de o infrastructură tehnologică avansată, care ne permite să gestionăm eficient apelurile medicale, să înregistrăm datele relevante și să oferim servicii de înaltă calitate. Suntem la pas cu tehnologia pentru a vă asigura o experiență de comunicare fără probleme.

Sănătatea merită cel mai bun suport!

Apasă butonul de mai jos pentru a intra în contact cu noi și descoperă modul în care putem transforma îngrijirea ta medicală într-o experiență plină de încredere și calitate.

Cere ofertă

Întrebări frecvente

Ce este un call center medical?

Un call center medical este reprezentat de echipe externalizate specializate în domeniul serviciilor medicale care în baza unor proceduri de lucru stabilite cu partenerul pe care îl reprezintă, prestează servicii de preluare și efectuare de apeluri, gestionarea programărilor, informarea și pregătirea pacienților pentru proceduri, etc.

Care sunt beneficiile colaborării cu un call center medical externalizat?

În urma studiilor realizate știm ca în cadrul clinicilor care primesc și efectuează apeluri telefonice cu pacienții, direct din recepția clinicii sau a spitalului, gradul de satisfacție al pacienților, atât al celor de la capătul liniei de telefon cât și al celor care se prezintà in clinicã, este SCAZUT. Volumul de muncă al receptionerelor este

ridicat, acest aspect permitandu-le sã trateze cu atenție, grija și empatie atât pacientul din fața lor cât și pacientul care așteaptă la telefon. Cu atat mai mult, rata apelurilor pierdute este de cele mai multe ori mare, ceea ce rezultã implicit încasàri pierdute pentru clinicã sau spital.

Așadar, principalele beneficii în colaborarea cu

Medicalo Healthcare este creșterea gradului de satisfacție al pacienților, creșterea numărului de pacienți și implicit, al incasárilor, intrucat gradul de satisfacție al pacienților va fi unul CRESCUT.

Cât de repede poate un call center medical să implementeze schimbările în programul medicilor sau al clinicii/spitalului?

Ne asigurăm că avem stabilite canale clare de comunicare cu recepția clinicii/spitalului și proceduri clare în ceea ce privește modalitatea de comunicare cu reprezentanții clinicii/spitalului în funcție de anumite scenarii situaționale. Așadar schimbările de orar sau de activitate ale furnizorilor de servicii medicale pot fi implementate în cel mai scurt timp în conformitate cu procedurile de lucru.

Cum mă asigur ca datele clinicii/spitalului sunt în siguranță?

Colaborarea noastră are la bază un contract de confidențialitate care garantează confidențialitatea și siguranța datelor partenerilor noștri. Pentru protecția datelor utilizăm un Firewall de la Fortinet, unul dintre cele mai performante de pe piață la momentul actual, iar echipamentele pe care le utilizăm sunt parolate cu acces restrâns și antivirus a cărui valabilitate este monitorizată. De asemenea pentru a aduce un plus de încredere partenerilor noștri, momentan suntem în curs de acreditare ISO 27001 – Sistem de management al securității informației.